Política de Reembolso

A M N Manhaes Marketing e Vendas preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um excelente serviço de atendimento, inclusive no que diz respeito a reembolsos. Esta Política de Reembolso define as condições sob as quais o cliente poderá solicitar o reembolso, as etapas do processo e os direitos e responsabilidades de ambas as partes.

1. Condições de Reembolso

1.1. Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou for entregue danificado, o cliente tem direito a um reembolso integral ou substituição do produto, conforme as condições abaixo:

Produtos danificados durante o transporte: Se o produto for recebido danificado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário fornecer fotos do item danificado, da embalagem e do número de rastreamento. Após a análise do caso, será fornecido um reembolso ou uma troca, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto.
Produtos com defeito de fabricação: Caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. O defeito de fabricação será analisado e, se confirmado, o reembolso ou a troca será realizado.

1.2. Produtos Não Conformes
Se o produto recebido for diferente do solicitado, ou se houver erro em relação ao tamanho, cor ou modelo, o cliente tem direito a reembolso integral ou substituição do produto. Nesse caso, o cliente deve notificar a M N Manhaes Marketing e Vendas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O custo do frete de devolução será arcado pela M N Manhaes Marketing e Vendas, quando o erro for da nossa parte.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve seguir as condições abaixo:

2.1. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para compras nacionais) ou 15 dias corridos (para compras internacionais).

2.2. Solicitação de Reembolso
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento, seja pelo e-mail contato@realsouvenir.com.br, seja pelo nosso formulário de atendimento no site. O cliente deve fornecer as seguintes informações:

Número do pedido.
Descrição detalhada do problema ou motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos (se necessário) do produto com defeito ou dano.
Número de rastreamento (se aplicável).

2.3. Condições do Produto
Para que o reembolso seja realizado, o produto deve estar nas seguintes condições:

Produto não utilizado: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, em perfeito estado.
Produto devolvido dentro do prazo: O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

3. Processo de Reembolso

3.1. Aprovação do Reembolso
Após a análise da solicitação de reembolso, a M N Manhaes Marketing e Vendas confirmará por e-mail se a solicitação foi aprovada ou se há necessidade de mais informações. A análise de reembolso será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação e das informações adicionais (se necessário).

3.2. Formas de Reembolso
Os reembolsos podem ser realizados por meio das seguintes formas, conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito/débito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito ou débito utilizado para a compra. O prazo para o estorno depende da operadora do cartão, podendo levar de 5 a 30 dias úteis.
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente. O prazo para o reembolso via transferência é de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Pagamentos via plataforma de terceiros (ex: PayPal, MercadoPago, etc.): O valor será devolvido para a conta do cliente na plataforma utilizada. O prazo de reembolso depende da plataforma de pagamento e pode variar de 5 a 10 dias úteis.

3.3. Custos de Devolução
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da M N Manhaes Marketing e Vendas apenas em casos onde o produto foi entregue com defeito de fabricação ou erro da nossa parte. Caso o cliente deseje devolver o produto por outro motivo (ex.: arrependimento, escolha incorreta), os custos de devolução correrão por conta do cliente.

3.4. Processamento do Reembolso
Uma vez que a solicitação de reembolso seja aprovada e o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para que o cliente veja o valor creditado depende do meio de pagamento e das condições de cada instituição financeira.

4. Exceções à Política de Reembolso

A M N Manhaes Marketing e Vendas não realizará reembolso nos seguintes casos:

Produtos usados ou danificados pelo cliente: Se o produto tiver sinais de uso, desgaste ou dano causado por mau uso do cliente, não será possível realizar o reembolso.
Produtos fora do prazo de solicitação: Solicitações de reembolso feitas após o prazo de 7 dias corridos (para compras nacionais) ou 15 dias corridos (para compras internacionais) não serão aceitas.
Produtos personalizados: Itens personalizados sob solicitação do cliente (com nomes, datas, etc.) não são passíveis de reembolso, salvo em caso de erro de fabricação.

5. Política de Reembolso para Compras Internacionais

Para compras internacionais, as condições de reembolso são semelhantes às nacionais, com algumas diferenças:

Impostos e tarifas alfandegárias: A M N Manhaes Marketing e Vendas não se responsabiliza por quaisquer impostos ou taxas aduaneiras aplicados pelo país de destino. Em caso de devolução de produtos devido a problemas com a alfândega, o cliente será responsável pelas despesas de reenvio ou taxas aplicadas.
Prazo de Solicitação: O prazo para solicitar reembolso para compras internacionais é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto, devido ao tempo de transporte envolvido.

6. Alterações na Política de Reembolso

A M N Manhaes Marketing e Vendas se reserva o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no site https://realsouvenir.com.br e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você leia periodicamente a política para se manter informado sobre quaisquer atualizações.

7. Informações de Contato

Caso tenha dúvidas sobre a Política de Reembolso ou deseje iniciar o processo de reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: contato@realsouvenir.com.br

Última atualização: 23/01/2025

A M N Manhaes Marketing e Vendas está comprometida em garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência de compra satisfatória. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudá-lo.